Посылка застряла в сортировочном центре или на таможне — что делать

Наверное многие из нас сталкивались с такой ситуацией, когда посылка надолго застревает в сортировочном центре Почты России. Такая же ситуация наблюдается с задержками заказов на таможне — их количество достаточно большое. В статье мы постараемся объяснить: по каким причинам ваш заказ может заморозиться на сортировке и как повлиять на ситуацию, что бы ускорить её доставку.

Кратко: что такое сортировочный центр

Для полного понимания ситуации, нужно описать принципы работы центров сортировки, через которые проходят практически все почтовые отправления. Именно в стенах этих центров посылки могут висеть неделями и месяцами, вызывая гнев у получателей.

Сортировочный центр (СЦ или АСЦ) — это крупный почтовый узел, который обрабатывает любые отправления, принимаемые Почтой России (посылки, бандероли, письма, заказные бумаги). Очень часто такие АСЦ объединяют в себе функции таможенного контроля и сортировки посылок, а также занимаются логистикой отправлений.

Каждая посылка проходит в их стенах весь этап обработки. Например, ваш заказ из Китая прибывает авиарейсом в Москву и отправляется на сортировку. Там пакет проверяют на таможенном контроле и транспортируют в цех сортировки. Далее в автоматическом (или ручном) режиме определяется регион адресата и пакет откладывается в назначенный контейнер. После этого контейнер перемещают в цех транспортировки, где определяется оптимальный маршрут доставки в ваш регион. На словах будто бы все просто, но на деле это довольно сложный и трудоемкий процесс.

В настоящее время в России успешно работают два крупнейших АСЦ: Марушкинское (в Москве) и Столбище (в Казани). Есть средние центры в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Краснодаре, Саратове, Челябинске и в Оби. Отдельно отметим: в крупных городах имеются и более мелкие вспомогательные центры. Например, в Москве давно запущены СЦ в Подольске, Мытищах и Химках.

Почему посылка зависает в центре сортировки

Теперь нужно разобраться с главным вопросом — по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же — посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:

• Центр банально перегружен и не может в быстром режиме обрабатывать все поступающие отправления — мощностей производства просто не хватает. Такая картина наблюдается перед большими праздниками, особенно новогодними. В такой момент, вместо 3 дней (это средний заявленный срок прохождения посылки через СЦ) посылка зависает на 10-15 дней.

  

• Ваша посылка была повреждена. Такое случается часто и виной тому может фактор транспортировки. Самые простые примеры: нарушена целостность упаковки, затерт штрих-код или адрес получателя. В таких ситуациях поврежденные посылки откладываются и проверяются в ручном режиме (переупаковка или обновление ярлыка).
• Задержка в обновлении статуса. Все следят за посылками через онлайн-трекеры, а они не всегда могут точно указать положение заказа. Например, у меня не раз возникали ситуации, когда я уже забирал посылку в своем отделении, но сервис отслеживания еще указывал на региональный склад Почты России. Такое происходит не часто, но все же происходит и задержка при обновлении статуса может составлять до 3 дней.
• Внимательно просмотрите индексы, которые прописываются в отслеживании. Если это крупный АСЦ, то он располагает несколькими цехами, которые имеют различные индексы. При перемещении пакета из одного цеха в другой, индекс меняется, но обозначение центра остается прежним. Возможно ваша посылка проходит обработку по плану и не стоит без движения.

  

• Человеческий фактор. Халатность, ошибка сотрудника, утеря посылки и даже воровство содержимого — не нужно исключать и таких ситуаций. В сети можно встретить много отзывов про потерю и воровство заказов. Чего только стоит большой скандал с воровством в СЦ Столбище.

Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты. Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют. Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.

Почему посылка застревает на таможне

Отдельно стоит сказать про вторую проблему: застревание посылок на этапе таможенной проверки и оформления. Тут уже стоит говорить про другие причины. Мы уже неоднократно писали о них. Рекомендую изучить наши материалы по темам: Продлен срок выпуска таможней и Отказано таможней в выпуске. В них указываются все распространенные причины (неверные документы, запрещенный к ввозу товар и т.д.) задержек в этом пункте пропуска.

Помимо всего прочего хочу добавить: для многих заказов продавцы специально отключают опцию отслеживания в стране получателя. Трек-номер с опцией отслеживания стоит отдельных денег, из-за чего повышается стоимость товара. В таком случае вы увидите всего лишь один статус и выглядеть он будет примерно так: «Прибыло в страну назначения». Дальше придется только ждать оповещения о посылке от вашей почты.

Что можно сделать для дальнейшего движения посылки

К сожалению, современные реалии таковы, что от получателя мало что зависит в деле движения посылки. Напрямую из центра забрать её нельзя, а если позвонить с претензией на горячую линию почты (8-800-1000-000) — оператор ответит стандартно «ожидайте», «центры загружены» или «пишите заявление на розыск». Подача заявления практически никогда не ускоряет движение посылки, единственный плюс письменной жалобы — вы можете в будущем вернуть деньги, за ценный пакет. Прежде чем писать заявление, следует проверить следующее:

1. Первым делом проверьте — вышел ли крайний срок доставки. Например, китайские магазины при бесплатной доставке указывают сроки в 1-2 месяца — это стандартная практика. Если срок еще не подошел — нервничать не стоит. В противном случае вы всегда сможете открыть спор с продавцом. Отправляя вам товар — продавец берет на себя риски, связанные с доставкой.
2. Если у вас внутренняя пересылка — на этой странице просчитайте средний срок доставки между вашим городом и городом получателя. Можете воспользоваться специальным калькулятором от track24. Этот момент также стоит учитывать — возможно вы нервничаете заранее.

Если же все сроки доставки уже вышли, а посылка в СЦ не двигается с места — вы вправе составить заявление на розыск. Делается это по установленной Почтой России инструкции — pochta.ru/claims.

Опять же — заявление на розыск для внутренних отправлений рассматриваются от 5 до 30 дней, а международные до 90 дней. За такое время чаще всего и приходят те самые пропавшие посылки.

Заключение

Насколько вы поняли — застрять посылки в АСЦ могут по различным причинам. Наиболее частая, конечно же, перегрузка центров. В последние годы произошел массовый рост онлайн коммерции, что вызвало большой поток пересылаемых заказов. С задержкой я сталкивался неоднократно, но всегда пакеты доходили ко мне. Лишь в двух случаях (из 200) китайская посылка не дошла, но деньги за неё вернул после открытия спора.