Отказано таможней в выпуске на Алиэкспресс — что делать

С недавнего времени многие люди, заказывающие товары из-за рубежа, столкнулись с новой проблемой. Так, клиенты китайских магазинов (AliExpress, TaoBao) при отслеживании своего заказа, люди получают оповещение «Отказано таможней в выпуске». Такой статус выдает внутренний трекинг магазинов и отслеживание через официальный сервис pochta.ru. В статье мы расскажем, почему таможня может отказать в выпуске посылки и что нужно делать покупателю.

Статус-Отказано-в-выпуске-при-таможенной-проверке
Статус «Отказано в выпуске» при таможенной проверке

Что этот статус означает?

Статус «Отказано таможней в выпуске» — означает таможенный запрет на ввоз данного товара в страну получателя. Любые ввозимые в страну посылки проходят через обязательную процедуру таможенной проверки и если будут обнаружены нарушения регламента ввоза — товар блокируется, до выяснения обстоятельств.

Наиболее часто, причинами блокировки товара на таможне становятся 2 технических фактора: вес посылки не соответствует заявленному или в сопроводительных документах продавца имеются ошибки, либо бумаги вообще отсутствуют. Помимо этого, стоит выделить и такие ситуации, которые происходят реже:

  • В заказе имеется крупная партия одинаковых товаров, что вызывает подозрения в коммерческой деятельности получателя.
  • Была намеренно занижена цена товара.
  • Требуется проверка деятельности самого продавца, либо необходима дополнительная информация о его работе и официальных разрешениях.
  • Ваш заказ попадает в перечень запрещенных для ввоза в страну (оружие, запрещенные наркотические средства, контрафакт, предметы искусства).

Простой пример, девушка жаловалась на таможенную блокировку её товара. Заказала она копию ордена «Золотой Звезды Героя СССР». Наверняка у таможенников возникли вопросы с этим вложением и его нужно было проверить для формирования заключения — это точная копия ордена с поддельными документами (контрафакт) или обычная сувенирная копия.

Отказано-таможней-в-выпуске-на-Алиэкспресс-что-делать
Чаще всего причина задержки кроется в сумме, весе и документах на посылку

Стоит отметить, что ранее в Алиэкспресс выскакивал несколько схожий по формулировке статус — «Таможенная очистка не пройдена». Однако такое обозначение получалось из-за неверного машинного перевода и на самом деле никаких проблем с заказами не было.

Что делать, если таможня отказала в выпуске посылки?

Как показывает практика — в большинстве случаев таможня лишь на несколько дней задерживает заказ, после чего посылка отправляется дальше. Видимо, проводится проверка содержимого, выясняется точное содержимое пакета, запрашиваются документы у продавцов. Возможно таможня сделает запрос самому получателю, где попросит предоставить ИНН и паспортные данные. Такая процедура с недавнего времени стала обязательной, регламентируется законом и зависит от заданных цен и типов товара.

Что же делать клиенту, получившему статус «Отказано таможней в выпуске»? К сожалению, от получателя мало что зависит в такой ситуации. Для начала нужно подождать несколько дней, после чего посылка отправится дальше. Если товар доставляется посредством частных логистических компаний (IML, СДЭК, DHL) — советуем связаться с их поддержкой, для выяснения ситуации на таможне.

Если же через некоторое время пакет отправится в обратном направлении (статусы будут указывать на реимпорт в Китай) — нужно связываться с продавцом, а в случае с Алиэкспресс придется открывать спор. По правилам магазина — за действия на таможне ответственность несет продавец и деньги вам должны будут вернуть. Возможна ситуация, когда с суммы доставки вычтут из суммы возврата.

Советуем наши материалы по схожим темам. Например, клиенты Алиэкспресс часто сталкиваются со статусом «Неудачная попытка доставки», причем никто им даже не уведомлял о приходе посылки.

Заключение

Теперь вы знаете, из-за чего возникает статус «Отказано таможней в выпуске» и какие шаги нужно предпринимать в случае долгого простоя посылки на пункте таможенного пропуска. Будьте терпеливы, учитывайте средник сроки прохождения таможни и время обновления статусов. При заказе с Алиэкспресс, не нужно раньше времени ввязываться в спор, потому как магазин может потребовать именно от покупателя предоставления доказательств о нарушениях на таможне. Этими доказательствами будут акты задержания, которые нужно запросить у таможни. Вот наглядная видео-инструкция — как нужно делать запрос в таможенную службу России.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Сергей

    У меня так произошло. На почте РФ в трекере появилась запись -«Отказано таможней в выпуске». У китайцев с али чуть позже «Customs clearance,Retained by customs by decision of the official» . Пытался понять в чём дело, китайцы почему-то объединили разные мои заказы из разных магазинов в один и послали одной посылкой (али стандарт шипинг). Я в панике стал лопатить весь интернет. Что делать, прочитал что надо звонить на таможню. Нашёл телефон. Ещё раз проверил почту рф. А там теперь — «Выпущено таможней». Прошло 3 дня нервов.
    Фуууух — отлегло …

    Ответить
    1. Levelup автор

      Как и предполагалось )))

      Ответить
    2. Ник

      …и указали в суммарной посылке неправильный вес или ещё что-то сделали через одно место, и пока они не подали исправленные документы, таможня не выпускала.
      Бывает.
      Главное, чтобы в конце концов они всё-таки подали всё верно, а то ведь обратно повезут…

      Ответить
    3. Elena

      Сергей, а поделитесь телефоном таможни)) а то я не могу получить внятной информации куда в этом случае звонить (((

      Ответить
  2. Елена

    Добрый день! у меня такая же ситуация. Телефон из Китая висит на таможне уже 15 дней, по треку «отказано в выпуске». Написала продавцу, он ответил вопросом «обращалась ли ко мне таможня с запросом».Никакого запроса я не получала, статус не меняется уже 15 дней, посылка в пути 42 дня.

    Ответить
  3. Александр

    Для текущего момента тема весьма животрепещущая (как мне кажется), потому что с таможни Китая возвращаются в магазин (назад!) посылки совсем заурядные. А вот сделаны они были еще по старому курсу, это (приблизительно!) в два раза дешевле.
    Вы открыли тему, которую днем-с-огнем не найдешь, но развития в ней никакого (..и реакции на комменты — тоже отсутствуют) — жаль!
    Главный затык в том, что невозможно получить внятного пояснения — «причина отказа».
    ..тогда ЧТО обходитьисправлять ? 🙁 Как провести посылку через китайский выпуск? Где прояснить причину ?
    К вашей компетенции — помогите пожалуйста разобраться, если возможно.

    Ответить
  4. Инна

    Хочу купить

    Ответить