С недавнего времени многие люди, заказывающие товары из-за рубежа, столкнулись с новой проблемой. Так, клиенты китайских магазинов (AliExpress, TaoBao) при отслеживании своего заказа, люди получают оповещение «Отказано таможней в выпуске». Такой статус выдает внутренний трекинг магазинов и отслеживание через официальный сервис pochta.ru. В статье мы расскажем, почему таможня может отказать в выпуске посылки и что нужно делать покупателю.

Статус-Отказано-в-выпуске-при-таможенной-проверке

Статус «Отказано в выпуске» при таможенной проверке

Что этот статус означает?

Статус «Отказано таможней в выпуске» – означает таможенный запрет на ввоз данного товара в страну получателя. Любые ввозимые в страну посылки проходят через обязательную процедуру таможенной проверки и если будут обнаружены нарушения регламента ввоза – товар блокируется, до выяснения обстоятельств.

Наиболее часто, причинами блокировки товара на таможне становятся 2 технических фактора: вес посылки не соответствует заявленному или в сопроводительных документах продавца имеются ошибки, либо бумаги вообще отсутствуют. Помимо этого, стоит выделить и такие ситуации, которые происходят реже:

  • В заказе имеется крупная партия одинаковых товаров, что вызывает подозрения в коммерческой деятельности получателя.
  • Была намеренно занижена цена товара.
  • Требуется проверка деятельности самого продавца, либо необходима дополнительная информация о его работе и официальных разрешениях.
  • Ваш заказ попадает в перечень запрещенных для ввоза в страну (оружие, запрещенные наркотические средства, контрафакт, предметы искусства).

Простой пример, девушка жаловалась на таможенную блокировку её товара. Заказала она копию ордена «Золотой Звезды Героя СССР». Наверняка у таможенников возникли вопросы с этим вложением и его нужно было проверить для формирования заключения – это точная копия ордена с поддельными документами (контрафакт) или обычная сувенирная копия.

Отказано-таможней-в-выпуске-на-Алиэкспресс-что-делать

Чаще всего причина задержки кроется в сумме, весе и документах на посылку

Стоит отметить, что ранее в Алиэкспресс выскакивал несколько схожий по формулировке статус – «Таможенная очистка не пройдена». Однако такое обозначение получалось из-за неверного машинного перевода и на самом деле никаких проблем с заказами не было.

Что делать, если таможня отказала в выпуске посылки?

Как показывает практика – в большинстве случаев таможня лишь на несколько дней задерживает заказ, после чего посылка отправляется дальше. Видимо, проводится проверка содержимого, выясняется точное содержимое пакета, запрашиваются документы у продавцов. Возможно таможня сделает запрос самому получателю, где попросит предоставить ИНН и паспортные данные. Такая процедура с недавнего времени стала обязательной, регламентируется законом и зависит от заданных цен и типов товара.

Что же делать клиенту, получившему статус «Отказано таможней в выпуске»? К сожалению, от получателя мало что зависит в такой ситуации. Для начала нужно подождать несколько дней, после чего посылка отправится дальше. Если товар доставляется посредством частных логистических компаний (IML, СДЭК, DHL) – советуем связаться с их поддержкой, для выяснения ситуации на таможне.

Если же через некоторое время пакет отправится в обратном направлении (статусы будут указывать на реимпорт в Китай) – нужно связываться с продавцом, а в случае с Алиэкспресс придется открывать спор. По правилам магазина – за действия на таможне ответственность несет продавец и деньги вам должны будут вернуть. Возможна ситуация, когда с суммы доставки вычтут из суммы возврата.

Советуем наши материалы по схожим темам. Например, клиенты Алиэкспресс часто сталкиваются со статусом «Неудачная попытка доставки», причем никто им даже не уведомлял о приходе посылки.

Заключение

Теперь вы знаете, из-за чего возникает статус «Отказано таможней в выпуске» и какие шаги нужно предпринимать в случае долгого простоя посылки на пункте таможенного пропуска. Будьте терпеливы, учитывайте средник сроки прохождения таможни и время обновления статусов. При заказе с Алиэкспресс, не нужно раньше времени ввязываться в спор, потому как магазин может потребовать именно от покупателя предоставления доказательств о нарушениях на таможне. Этими доказательствами будут акты задержания, которые нужно запросить у таможни. Вот наглядная видео-инструкция – как нужно делать запрос в таможенную службу России.