complaints.otdel@gmail.com — как вернуть деньги

За несколько лет в сети снова расцвел старый вид мошенничества — онлайн-магазины высылают клиенту не тот товар, причем делается это умышленно. В результате этой мошеннической схемы уже пострадали десятки тысяч человек. Основная фишка такого обмана — клиенту не кому жаловаться для возврата денег, так как обратная связь полностью отрезана. Единственным указателем, который оставляют мошенники, является электронный адрес «complaints.otdel@gmail.com», на который, якобы, принимаются претензии и пожеолания.

В нашей статье мы расскажем, для чего на посылке от мошенников указывается почта complaints.otdel@gmail.com и насколько реально вернуть деньги после обращения по ней. Вы поймете почему мошенники скрывают свои контакты: телефон, официальный сайт и адрес организации.

Как работает фирма мошенников?

Как мы уже написали выше — данная схема с обманом покупателя появилась очень давно, но в последнее время она стала более продуманной. Мошенники используют официальные фирмы и организации для пересылки заказов, а работа фейкового-магазина и его менеджеров не вызовут сомнений даже у самых прожженных интернет-пользователей. Все выглядит примерно так:

1. По единому шаблону создается 10-20 сайтов одного «магазина», но с разными товарами. Глюкометры, все для туризма, электроника, одежда, обувь, постельное белье, шторы — примерно такой набор товаров используют мошенники. Цены занижены в разы, но магазин оправдывает это терминами «акция», «распродажа», «ликвидация склада».

   

2. Далее в сети (вполне легально) заказывается большое количество рекламы. Она транслируется на разных сайтах и в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте, Инстаграм). Рано или поздно заинтересованный человек попадет на их сайт и выполнит заказ.
3. По телефону менеджер красиво опишет преимущества товара, посоветует купить еще один-два экземпляра и добавит что-нибудь про подарок или бонус. Деньги предлагается оплатить наложенным платежом, а не сразу — такой подход лишний раз вызывает доверие у клиентов.
4. Когда посылка приходит в отделение, клиента информируют специальным сообщением и добавляют про дополнительный подарок внутри, если тот заберет посылку в течении 3 дней.
5. И вот когда человек оплачивает и забирает посылку — обман раскрывается. В лучшем случае, в посылке будет дешевейший аналог заказа, в худшем — песок, мыло, бумага, удобрения.

   

Дальше человек хочет связаться с магазином для жалобы и начинает звонить на ранее активный номер. После первой же претензии его вносят в черный список. В сети нельзя отыскать телефонов и адресов для конкретного магазина, а официальный сайт является лишь муляжом. Таким образом обратная связь обрывается.

Почта complaints.otdel@gmail.com — работает ли этот контакт?

В большинстве случаев, на самой посылке указывается организация, переславшая вам товар. Это обязательное требование Почты и мошенники не могут его игнорировать. Например, отправителем может быть прописан ООО ПОСТ СЕРВИС, VIRTA или ООО «Технология». На самом бланке указывается еще и адрес для претензий: complaints.otdel@gmail.com. Но отвечают по нему стандартными отписками — «пришлите товар обратно для анализа», «претензию передали в магазин», а могут и вовсе ничего не отвечать. Имейте ввиду — этот e-mail объединяет десятки магазинов.

Как показывает наш опыт в этом вопросе и анализ сотен отзывов в сети — электронный адрес complaints.otdel@gmail.com является формальным контактом и прописан на посылке для видимости реальной работы магазина. Существует аналогичный: otdel.klient@gmail.com — тоже не рабочий. Подавать жалобы для возврата денег нужно не через него, а через официальные компании, которые принимают ваш платеж — ООО «ПИМ (ПОЧТА)», ЗАО СДТ и MobiMoney 8474.

Примечателен тот факт, что когда вам будут возвращать деньги — на связь могут выйти именно через complaints.otdel@gmail.com. То есть, прямые претензии клиента на данный e-mail игнорируются, а вот связь по инициативе магазина через него возможна.

Как нужно возвращать деньги — проверенный способ

Теперь читаем внимательно: отсылать претензию на возврат средств нужно на имя официальных организаций, которые принимают ваш наложенный платеж и переправляют деньги мошенникам. Эти организации в обязательном порядке указываются в кассовых чеках (вы его получили в отделении, после оплаты посылки). Смотреть нужно в строках «Кому» и «Куда».

В подавляющем большинстве ситуаций, получателем будет прописана организация «ПИМ (ПОЧТА)» (они же «8474 MobiMoney»), реже указывается ЗАО «Сервис дистанционной торговли». Эти организации позиционируют себя лишь партнерами таких магазинов и якобы не несут ответственности за их деятельность. На деле все выглядит совсем иначе.

• Мы уже не раз расписывали весь процесс возврата денег, отосланных мошенническим магазинам. Внимательно прочтите этот материал: ООО ВЕГА — как вернуть деньги. Тут указаны все примеры правильных претензий, даются рабочие адреса, телефоны и контакты ООО ПИМ. Почитайте под статьей отзывы других обманутых граждан — многие успешно вернули средства и описали ситуацию со своим магазином.

  

• Если у вас в чеке получателем прописан «Сервис дистанционной торговли» — внимательно прочитайте вот этот материал про ЗАО СДТ. В данном случае адреса и контакты будут другими.

  

Запаситесь терпением. Весь процесс возврата может затягиваться на 2-3 недели. Возможно, вам придется попутно писать онлайн-жалобы в МВД и Прокуратуру, но ничего сложного в этом нет. Будьте грамотны и настойчивы — только тогда мошенники не станут «бодаться» с вами и замнут спор, вернув деньги.

Заключение

Надеюсь вы поняли, насколько разрослась эта мошенническая схема и почему через почту complaints.otdel@gmail.com выйти на контакт с мошенниками не получится. То, чем занимаются данные люди, является прямым нарушением законодательства, именно поэтому в интернете тщательно скрываются любые рабочие телефоны их менеджеров, а официальные сайты и контакты фейковых магазинов каждый раз меняются. Пишите в комментариях — какой магазин вам отослал не тот товар.