Apple.com/bill сняли деньги с карты — как вернуть средства

С недавнего времени у многих владельцев яблочной продукции стали производится автоматические списания средств с банковских карт (Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и др). Так, снимают в среднем 150-199 рублей с обозначением «apple.com/bill 88005556734 irl» или «apple.com/bill itunes.com irl». В статье мы расскажем, что эти списания означают и как быстро их отключить.

Покупка-apple-com-bill-IRL
Покупка apple.com/bill IRL

Что это за покупка?

Появление списания «Apple.com/bill» возникает в случае оформления вами платной подписки на определенный официальный сервис компании. Например, наиболее часто таким образом обозначают платежи за пользование службами Apple: Music, TV+, iCloud и др. В случае со списанием itunes.com/bill следует говорить про активные покупки в приложениях или донаты в играх.

Вообще, случайные покупки в AppStore или внутриигровой донат достаточно распространенное явление. Порой люди тратят на условные бонусы в игре достаточно большие деньги, а происходит это все из-за легкости оформления самой покупки. Наверное многие знают, что подтвердить покупку в большинстве случаев можно двойным нажатием боковой кнопки на айфоне. А когда зарплатная карта напрямую привязана к аккаунту Apple, то само списание производится в фоне. От таких ошибок и незапланированных трат никто не застрахован. Бывает и такое, что поначалу дается пробный период, после которого активируется платеж за контент.

В любом случае, если вы увидели незапланированное списание плана Apple.com/bill — вам нужно как можно скорее выявить и отменить активную подписку. Делается это достаточно просто.

Пример-активации-подписки-в-AppStore
Пример активации подписки в AppStore

Как отменить списание apple.com/bill

Итак, первым делом нужно исключить любые платные услуги, которые вы могли ненароком активировать. Для этого нужно изучить специальное меню, в котором будет информация о любой активной подписке. Что бы его открыть, есть два быстрых пути:

  1. Открываем «Настройки» → кликаем по своему имени → следуем в пункт «Подписки» (в англ. интерфейсе Subscriptions).
  2. Запустите AppStore → внизу кликните на вкладку «Обновления» → тапните по иконке с аккаунтом → выберите свой профиль Apple ID → пункт «Подписки».

После этоо откроется основное меню управления подписками, где во вкладке «Активные» нужно открыть каждую и проверить когда выполнялись платежи. Там же вы сможете деактивировать ту услугу, которая съедает ваш баланс. Имейте ввиду, возможен момент, когда в пункте «Активные» самой подписки не будет, но оплата по ней прошла — скорее всего, это означает разовую покупку, которая была предусмотрена в условиях.

В любом случае, в этом меню изучите все активные услуги и там же их отключите их, при желании. Делается это достаточно просто — через кнопку «Отменить подписку».

Также есть вариант просмотреть все совершенные покупки за последние три месяца. Для этого нужно перейти на специальный сервис reportaproblem.apple.com, где нужно пройти авторизацию под своим Apple ID. После ввода всех данных, вам откроется страничка с описанием всех платных услуг, а также история платежей по каждой из них. Немногие знают, но данный ресурс позволяет реально вернуть деньги, ошибочно оплаченные за подписку. Об этом и поговорим далее.

Как вернуть списанные с карты деньги

Итак, указанный выше сервис позволяет сообщить о проблеме и является официальной страничкой, через которую можно реально возвратить деньги на карту. Если вы в списке обнаружили ошибочно активированную подписку, то правее нажмите на кнопку «Сообщить». В выпадающем списке выберите первый вариант, который указывает на то, что вы не собирались совершать эту покупку.

Дальше появится форма для сообщения в поддержку, где следует описать, почему данная транзакция является незапланированной. Делать это нужно на английском языке, но вы можете воспользоваться обычным переводчиком от Google или Яндекс, этого хватит с головой. В случае с играми отлично работает вариант с непослушными детьми, которые играли на вашем телефоне и активировали услугу. Если покупок было несколько — отправляем такое сообщение для каждой из них.

Страница-Apple-Сообщить-о-проблеме-с-подпиской
Страница Apple: Сообщить о проблеме с подпиской

Важный момент, если вы имеете дело с оплатой фирменных сервисов, типа Apple Music или Apple TV, то они не будут отображаться на странице «Сообщить о проблеме». В таком случае нужно посетить другую страницу.

Поддержка Эпл будет рассматривать заявку в течении 5-7 дней. Если по вашему запросу будет решено выполнить возврат — в течении 10 дней средства поступят на карту, с которой они были списаны. Имемйте ввиду, из-за налогового облажения могут вернуть меньшую сумму. Однако возможен и отрицательный вариант, о нем подробнее дальше.

Кстати, в самом платеже часто указан телефон 88005556734, который является официальным номером техподдержки Эпл. Проблему с возвратом средств можно решить и через них. Вы должны знать — звонок в поддержку с мобильного будет платным.

Отдельный момент — вашу карту могли взломать и использовать её для покупки услуг на стороннем Apple ID. В таком случае обязательно звоните в поддержку банка и требуйте перевыпустить вашу карту. К примеру, в Сбербанке эта услуга является бесплатной, но вам нужно заявить, что выполнена компрометация карты (взлом — обычными словами).

По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств

Некоторым пользователям приходят и отрицательные ответы от поддержки с примерно такой формулировкой: «Покупка не соответствует условиям возврата средств». Такой ответ может возникать по нескольким причинам:

  • Некоторые пользователи злоупотребляют опцией возврата средств. Происходит это из-за того, что в большинстве случаев после возврата средств сам купленный контент остается активным и его никто не заберет. Если пользователь уже несколько раз проворачивал подобный трюк, то его история возвратов будет анализироваться подробнее и, скорее всего, поступит отрицательный ответ.
  • Если вы пользовались подпиской более одного рассчетного периода (чаще всего это месяц использвоания).
  • Если покупка Apple-сервисов была разовой и не предусматривает ежемесячного списания.
  • Если отключение подписки может повлиять на личные данные пользователя. К примеру, за время покупки вы активно наполняли свой iCloud, и его деактивация может уничтожить синхронизированные данные.

    покупка-не-соответствует-условиям-возврата-средств
    Покупка не соответствует условиям возврата средств

Заключение

Как видите, появление списаний вида «apple.com/bill 88005556734 irl» говорит о наличии активных услуг, которые вам следует сразу же изучить и деактивировать. Компания Эпл является довольно таки статусной, поэтому не боится возвращать средства за ошибочные подписки, однако злоупотреблять этим не стоит. Если же подобные списания будут повторятся, то стоит позаботиться о защите аккаунта и сменить пароль на более сложный, добавить мобильную авторизацию.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Айжан

    у меня сняли деньги с карты как можно вернуть их

    Ответить
    1. Анарбек

      Салеметсизбе! Неге менин картамдан 1350 тг автоматты турде шешип алынды? Оны калай кери кайтарып алуга болат?

      Ответить
    2. Юлия

      Добрый день!
      Вчера по ошибке была куплена подписка, ребёнок нечаянно нажал. Подписка годовая за 2390. При оформление заявки пишет « по нашим данным не соответствует условиям возврата средств» что делать? Как вернуть деньги?
      Помогите, пожалуйста.

      Ответить
      1. Levelup автор

        Советую не медлить и позвонить в поддержку 88005556734. Специалист пояснит все нюансы ситуации. По идее, такое предупреждение выскакивает в тех случаях, при которых не предусмотрен возврат средств.

        Ответить
        1. Лина

          Здравствуйте, была такая же проблема, позвонила в службу поддержки и вопрос решили буквально за 5 минут!

          Ответить
  2. Ирина

    Эппл Билл ком сняли с меня 22 рубля в 19.50 Деньги небольшие, но хочу узнать за что?

    Ответить
    1. Levelup автор

      Пройдите по ссылкам в инструкции. Прошу вас потом написать — за что именно списали деньги.

      Ответить
  3. Алина

    Здравствуйте. Может кто нибудь знает, у меня списались деньги с карты с вот таким описанием go.skype.com/bill luxembourg lux. Самое интересное, что Скайпом я не пользуюсь!

    Ответить
  4. Максим

    Спасибо. Было списание 163 рубля (с НДС) за игру гонки. Этой покупкой не пользовался, просто когда лазил в настройках — нечаянно купил. Списали с моей карты Сбербанка. Следовал вашей подсказке и обратился в поддержку и через 2 дня деньги вернулись. Кстати у меня сняли сразу донат) Так что этот трюк наверное не работает.

    Ответить
  5. Анастасия

    Здравствуйте.

    Я проверила все возможные подписки по данной статье, но оформленной подписки так и не нашла. У меня происходят списания 269 р, якобы, суда по сумме, семейная подписка Эппл Мьюзик, но у меня нет семейной подписки и списание происходит в Баварии….

    Ответить
    1. Levelup автор

      Здравствуйте Анастасия. Важный момент, если вы имеете дело с оплатой фирменных сервисов, типа Apple Music или Apple TV — они не будут отображаться на странице «Сообщить о проблеме». Внимательно прочитайте — в статье имеется ссылка на другую страницу, где нужно проверить подписку.
      Если и там ничего не будет — возможен взлом вашей карты, обратитесь в поддержку банка и запросите перевыпуск карты (если списывают с неё).

      Ответить
  6. Альбина

    Добрый день. Без моего согласия , родственник согласился на бесплатный период в приложении FaceTune 2, после ее окончания автоматически оформилась платная на год и сняли деньги 2800! Оформляла заявку, но пишет «что по нашим данным не соответсвует условию возврата» Ранее такого не случалось. Как мне можно вернуть деньги?😭

    Ответить
  7. Анна

    Списали с карты 499 р. У меня нет айфона и вообще никак не связана с apple,не зарегистрирована.Пришлось заблокировать карту.Возможно ли вернуть деньги?

    Ответить
  8. Татьяна

    Здравствуйте, списали с карты мошенники деньги, звоню в банк говорят что пишите в Apple, оплачена их услуга. Как быть? В операции указана услуга APPLE.COM/BILL ITUNES.COM IRL

    Ответить