Нет доступа к просмотру отключите приемник от сети питания на 3 сек — решаем ошибку 0

Очень много клиентов Триколор-ТВ встречали ошибку «0», при которой вместо трансляции выдается сообщение: «Нет доступа к просмотру отключите приемник от сети питания на 3 секунды». Баг довольно странный и может возникать спонтанно, также не помогает совет перезагрузить сам приемник, отключив его на время. В статье мы расскажем, что нужно делать с такой проблемой и разберемся с основной причиной, которую так активно обсуждают в сети.

В чем суть ошибки 0?

Как правило, проблема «0» возникает в том случае, если вам было отказано в доступе к каналам. Поступающий сигнал был прерван и ресивер не может обработать и вывести изображение на экран. Самое интересное, что в момент такого бага, может работать Инфоканал или отображаться реклама при переключении. Из этого можно сделать вывод — сигнал доходит, но вот именно каналы не отображаются.

Проблему можно четко поделить на «со стороны Триколор» и «со стороны абонента». В случае с вашей стороной, скорее всего имели место следующие причины:

• приемник аварийно завершал работу, либо был сильный перепад напряжения;
• ресивер долго находился в выключенном состоянии и произошел сбой в регистрации кодов активации;
• СМАРТ-карта была установлена некорректно, либо имеет повреждения;
• отсутствует обновления для прошивки приемника, которое выходит достаточно часто;
• неполадки с принимающей сигнал антенной — технические повреждения, кабель, сильно ухудшенные погодные условия;
• также часто бывает такое, что антенну разворачивает, из-за чего сбивается юстировка;
• есть замыкания в районе штекера кабеля, что требует его повторного сбора и подключения;
• самая банальная причина — не внесена оплата за пользование тарифами Trikolor-TV.

С другой стороны, наиболее продвинутые абоненты анализируют ситуацию и видят, что ошибка 0 в среднем продолжается по 3 дня и может выскакивать по нескольку раз на месяц. Абоненты также активно пишут в поддержку, где им отвечают стандартными фразами — «запросите ключи активации и подождите 8 часов», «обновите оборудование» или самое обычное «перезагрузитесь», «обновите ПО», «проверьте в личном кабинете свою подписку».

Что делать, если нет доступа к просмотру — решаем «ошибку 0»

Мы не будем описывать подробно все советы, которые уже неоднократно описаны в Сети. Лишь пробежимся по ним поверхностно и только потом перейдем к главному решению.

1. Для начала выполните стандартные перезагрузки, отключив приемник от сети питания на 3 сек. Возможно сбой действительно единичный и такое простое решение все решит.
2. Проверьте в настройках ресивера — установлена ли у вас последняя версия прошивки. В строке «Статус» проверьте, изменится ли после обновления версия ПО.
3. Переподключите вновь все оборудование, включая вынимание и повторное подключение СМАРТ-карты.
4. Попробуйте выполнить Сброс. Делается это через опцию «Установки» — введите код подтверждения 0000 и укажите на «Заводские настройки». После этого отключите сам приемник на час и, после включения, заново активируйте поиск каналов.

   

5. Обратитесь в триколор-поддержку через личный кабинет или по номеру 8 800 500-01-23, где запросите повторные коды активации вашего ресивера. Возможно это поможет и каналы будут раскодированы. Не бойтесь, особой сложности в такой активации нет и специалист из поддержки вам все подскажет, уточнив ваши данные и версию приемника.

Оператор сам вызывает проблемы с доступом

Конечно же, все эти действия чаще всего не приносят должного эффекта или оказываются лишь полумерами. Как указывают многие форумы и отзывы клиентов Триколора — основная проблема кроется в желании оператора навязать вам новое оборудование, которое, конечно же, будет стоить вам денег.

Так, после пропажи сигнала поддержка часто отписывается «ваше оборудование устарело, рекомендуем установить новый ресивер, где проблем с ошибкой «0» нет». Либо указывают на устаревшую SMART-карту, у которой, якобы, срок бесперебойной работы 3 года. Таким образом даже относительно новые карты 23 или 24 версии уже считаются устаревшими.

За правдивость этого мнения говорит многое — доступ восстанавливается через 3-4 суток сам, сигнал присутствует (70-90), в момент сбоя все равно активны инфоканал и реклама, а поддержка постоянно навязывает новые продукты или рекомендует идти в их сервисный центр. Отсюда делаем вывод — оператор может намеренно влиять на блокировку SMART-карты, вынуждая приобрести новую.

Если вы выполнили все вышеуказанные советы, но сообщение «Нет доступа к просмотру» не уходит — обязательно пишите в поддержку.

1. Грамотно опишите проблему, укажите на нюансы, которые наверняка исключают проблему с принятием сигнала и стабильной работой оборудованием (как пример, показатели силы сигнала или наличие рекламы). Запросите повторную активацию вашей SMART-карты;
2. Если ваша жалобы будет проигнорирована, либо ответ будет напоминать «меняйте карту, заказав у нас новую». В таком случае смело пишите им о нарушении ваших прав потребителя и укажите на твердое желание написать об этой ситуации в Роскомнадзор.
3. Если вас снова проигнорируют — смело составляйте жалобу в Роскомнадзор, где в тематике обращения укажите пункт «Оказание услуг связи».
4. Все ответы, полученные от РКН, пересылайте в поддержку Триколор-ТВ.

Нужно понимать — даже без этих писем вам доступ восстановят через 3-4 дня, но с этими письмами вы будете удалены из списка блокируемых каждый месяц. Также есть надежда, что руководство Триколора сменит свою политику в отношении постоянных клиентов.

Заключение

Надеюсь вы немного разобрались, отчего возникает ошибка «Нет доступа к просмотру отключите приемник от сети питания на 3 сек» и насколько реальны настоящие причины пропадания сигнала. Очень прошу написать в комментариях — как именно решилась ваша проблема с ошибкой 0. Хочу проверить, действительно ли все так масштабно и Триколор сам блокирует своих абонентов, прикрываясь сбоями.